Fragen

Damit der Testprozess möglichst reibungslos und schnell funktioniert, bekommst Du an mehreren Stellen E-Mails von covidoo. Dazu gehören unter anderem eine Double Opt In-Mail (kurz DOI), eine Terminbestätigung, ggf. eine E-Mail zur Bestätigung der Testdurchführung und letzten Endes natürlich die wichtigste E-Mail: Dein Testergebnis.

Wenn Du eine oder mehrere dieser E-Mails nicht erhältst, kann dies verschiedene Gründe haben:

• Falsche E-Mail-Adresse angegeben: Im Eifer des Gefechts kann es schnell mal passieren, dass man einen Buchstaben vergessen hat oder versehentlich die falsche E-Mail-Endung eingetippt hat. Deshalb achte bitte bei Deiner Anmeldung darauf, dass sich keine Tippfehler einschleichen, indem Du lieber einmal mehr überprüfst, ob Du auch wirklich alles richtig geschrieben hast.
• Dein E-Mail-Postfach ist voll: Es kommen täglich mehrere hundert E-Mails an uns zurück, die uns darüber informieren, dass das E-Mail-Postfach des Empfängers voll ist und deshalb keine neuen Mails zugestellt werden können. Darum achte bitte darauf, dass Du genügend Platz hast um E-Mails zu empfangen und frage ggf. bei Deinem Testzentrum nach, ob sie Dir die E-Mail erneut zukommen lassen können.
• Spam/Junk-Ordner: Wir haben zwar bereits viele Vorkehrungen getroffen, aber manchmal passiert es trotzdem noch, dass E-Mails von covidoo im Spam-Ordner landen. Schaue deshalb am Besten auch nochmal nach, ob die vermisste E-Mail sich eventuell dort versteckt. Falls E-Mails von covidoo bei Dir im Spam-Ordner landen, kannst Du ebenfalls Deinen E-Mail-Provider darauf aufmerksam machen, dass es sich bei E-Mails von covidoo nicht um Spam handelt, damit dieser eventuell etwas an den Filtern und Einstellungen ändern kann.

Und wie komme ich jetzt an die E-Mail?

Wenn Du eine E-Mail erneut zugestellt bekommen möchtest, wende Dich bitte direkt an das entsprechende Testzentrum und nicht an den covidoo-Support! Wir helfen zwar immer gerne, aber wir haben leider keine Möglichkeit Deine E-Mail und Deine Daten richtig zuzuordnen. ;)

• Je nachdem wie das Testzentrum Deiner Wahl arbeitet, kann es vorkommen, dass Dein Test-Zertifikat verschlüsselt ist
• Wenn dies der Fall ist, wirst du nach einem PIN-Code gefragt
• Den PIN-Code konntest Du bei Deiner Anmeldung zum Termin selbst in das Formular eintragen
• Wenn Du bei Deiner Anmeldung keinen PIN-Code vergeben hast, dann wurde standardmäßig Dein Geburtsdatum im Format TT.MM.JJJJ als PIN festgelegt
• Solltest Du einen PIN-Code vergeben haben, Dich aber nicht mehr an diesen erinnern, so findest Du den PIN-Code auch nochmal in der E-Mail, die Du zur Bestätigung Deines Test-Termins erhalten hast. Wenn du diese E-Mail nicht mehr findest, kannst Du das Testzentrum darum bitten, Dir die E-Mail erneut zuzuschicken
• Hast Du mehrere Personen für einen Corona-Test angemeldet, dann ist der PIN-Code für alle Personen aus derselben Anmeldung gleich
• Die Verschlüsselung des Zertifikats dient der Sicherheit deiner Daten

• Um Dein Testergebnis an die Corona Warn App (kurz: CWA) zu übermitteln, musst Du den QR-Code in der E-Mail mit Deinem Testergebnis einscannen
• Manche Testzentren drucken Dir vor Ort auch ein Label aus, auf dem sich ein QR-Code für die CWA befindet. Wenn Du diesen direkt nach dem Test einscannst, bekommst Du eine Push-Benachrichtung auf deinem Handy sobald das Testergebnis da ist
• Wenn Dein Testzentrum digitale EU-Zertifikate unterstützt, dann hast Du in der CWA nach dem Scannen des QR-Codes die Möglichkeit ein digitales EU-Zertifikat zu beantragen
• Du bekommst nur einen QR-Code zur Übermittlung an die CWA wenn Du bei der Anmeldung Deines Termins dein Einverständnis zur Übertragung deiner Daten an die CWA gegeben hast